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  • 公司前臺客服工作總結(大全)

    時間:2021-10-29 07:22:03作者:會員上傳
    簡介:寫寫幫文庫小編為你整理了多篇相關的《公司前臺客服工作總結(大全)》,但愿對你工作學習有幫助,當然你在寫寫幫文庫還可以找到更多《公司前臺客服工作總結(大全)》。

    第一篇:公司前臺客服工作總結(大全)

    公司前臺客服工作總結

    一段時間的工作在不經意間已經告一段落了,過去這段時間的辛苦拼搏,一定讓你在工作中有了更多的提升!制定一份工作總結吧??墒窃鯓訉懝ぷ骺偨Y才能出彩呢?以下是小編收集整理的公司前臺客服工作總結,供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友。

    公司前臺客服工作總結1

    不知不覺,在前臺的日子已經過去了一年了。在經過了年末忙碌的整理工作之后,我總算是有時間開始對這一年的情況好好的總結一下。作為一名前臺,我也算是公司門面的一部分,為了不給公司丟臉,我可是一直在努力的提升這自己的工作能力,努力的招待好每一位來訪的人員。

    當然,我的工作不僅僅是招待而已。雖然一年來的工作也算挺忙,但是我也挺享受這種忙碌又充實的感覺?,F在,我對上一年的工作做一個總結,希望自己在今年更加的努力向上!我的總結如下:

    一、個人工作情況

    在這一年的工作時間里,我一直都盡職的堅守在自己的崗位上,負責這公司的各種事物。當然,作為前臺,如果有人來訪,我就會熱情的招呼迎接,并在詢問事由后進行下一步工作。

    在客服的工作上,我負責接聽來訪的電話。為了能更加優秀的完成自己的工作,我還專門去提升了自己的電話用語,保證在工作中能完成一段不失禮儀的對話。但是對于各種推銷的電話,我們還是要盡快的拒絕并掛斷電話。

    當然,作為前臺,在沒人到訪的時候,我就會開始我的文員工作。今年來,公司也進行了不少大大小小的會議,針對這些會議,我也每一個都做好了詳細的記錄并在之后整理歸檔。

    對于其他臨時的記錄,我也都定時的收集并整理好,如在月末的時候,我會對每位員工的考勤紀律做好收集,并根據數據統計好。

    一年的工作中,我還有對打印機、印刷機等公司器材的保養、檢查等工作。并且積極的組織公司進行節日活動等。

    二、個人的提升情況

    作為一名員工,在工作中可不能止步不前。除了在前臺工作中的接待禮儀和電話用語等方面的提升外。我還學習了如何對公司器具的簡單調整,對后勤的工作也做了更多的安排。讓公司變得更加整潔。同事,自己在文員工作中也努力的改善自己的工作方式,改進方法,提高了自己的工作效率,給同事們帶來了更多的便利。

    三、個人的不足

    畢竟我也不是什么完美的人,自己在工作中也搞砸過幾次。雖然都得到了原諒,但是在今后的工作中我還是要努力的克服自己大意的毛病,要更加謹慎的去完成自己的工作。

    四、總結

    一年的工作中我有了很多的成長,同時也有很多的問題暴露了出來!我要及時的抓住這些問題,及時的改正他們!未來的工作還有很久,問題也有很多,這些都要我腳踏實地的去完成,去改正!

    公司前臺客服工作總結2

    試用期的時間轉瞬即逝,很快就到了我是否能轉正的時期。我的內心有點忐忑和不安,盡管我對我自己在試用期的表現還算滿意,但是我不確定我能夠通過公司的考核,我不確定領導對我的表現是否滿意。我能夠確定的就是我想要熱切加入公司的心,我從一進入到公司,我就喜歡上了我們公司積極向上的工作氛圍,就喜歡上了我們公司努力奮進的企業精神。不僅如此,還有一群友善可愛的同事們也讓我堅定了自己想要留在公司工作的信念。在這短短的三個月的試用期里,我已經愛上了自己的這份前臺客服的崗位,也和公司同事建立了深厚的感情基礎。我不想失去這個轉正的機會,我要為這個轉正努力爭取機會,特此寫了這篇試用期轉正工作總結。

    在這個試用期里,我主要負責前臺客服的工作。這個前臺客服的工作說簡單也不簡單,說復雜也不復雜。主要是要維持好公司前臺的臉面,要保持好自己形象氣質佳的一面。所以為了能做好這一點,我這個試用期里,沒少花心思。

    我在以前是一個不太愛打扮的性格,但是在來到公司擔任這個前臺客服的崗位以后,我就開始不得不注重自己的形象了。起先在妝容上,我每天都會提早一個小時,來用心畫上我精致的妝容。這個妝容不能是艷麗的濃妝,也不能太過淡雅。一定既要讓人眼前一亮,也要使人有如沐清風的感覺。然后在服裝整理上,我會在出門之前,用心的在鏡子前面檢查兩到三遍,覺得沒問題后,保證儀容都達標后,再出門。這個服裝的搭配和整理,既要符合公司的規定,又要有自己的小心機,所以也是很有學問的。最后在禮儀方面,我在網上學習了很多禮儀知識,向前輩討教了很多禮儀技巧,并在回家以后自己一個人對著鏡子,關于各種禮儀都練習了很多次。

    所以通過我三個月的努力學習,我各方面都取得了很大的進步。我的形象越來越好,氣質越來越來佳,在服裝搭配上面,也有了自己的見解和心得體會。而且在禮儀上,不管是待人接客,我都能做到優雅大方。我的專業素養得到了提升,我的工作能力也得到了大幅度的進步。

    公司前臺客服工作總結3

    轉眼時光匆匆流過,一年的光陰已經刻在了歷史的年輪上。作為一名前臺人員,在過去一年的工作中,我盡管沒能直接的給公司帶來收益,但是我也在不斷的提升著自我,在自己工作的領域中,發揮著自己的光和熱,讓公司的運轉更加的快速!流暢!

    忙碌的工作偷走了時間,如今新年的工作已經到來了。作為xxx公司的前臺,在迎接新年的工作之前,我必須做好個人的總結,讓自己在下一年的工作中能有更好的提升!以下是我在過去一年的工作總結:

    一、工作的情況

    在過去的一年的工作中,我負責的工作是在前臺做好接待、文員以及客服的工作。當有人員來訪的時候,我會負責接待并做好后續安排。而作為文員,我負責整理和匯總公司的各項資料,如考勤表。在每月的xx號,我會負責對一個月的考勤情況進行核對確認,并且在核對結束之后將考勤情況整理上傳,方便這個月工資的核算。在客服的工作中,我負責接聽和聯系,拒絕無意義的推銷廣告,練習好客戶,并不斷的更行客戶的號碼記錄。

    此外,我還有許多細小的責任。如:工作區域衛生的管理,公司器材、物資的管理,從會議記錄到公司通知的公布,在這一年來,我努力的完成自己的工作,盡管期間也曾有出現過一些錯誤,但是在努力中,我都順利的改正了自己的問題,并在之后的工作中改正自己的問題。

    二、個人的成長

    一年來,在前臺的工作中,我也有了不少的進步。經過一年的工作,我更加熟悉了公司的運轉,對于公司的同事們也個更加的熟悉,并且通過自己的鍛煉,在協助各部門工作的時候,自己也能更加熟練,更加細心。過去常常犯下的錯誤也被我一一改正,并且通過同事們的`幫助,了解到了很多自己還可以做的更好的事情。

    在這一年的工作中,自己大大的提升了自己作為文員的工作能力,并且在工作外,也通過聽取員工的意見,為員工們帶來了更好更舒適的工作環境。但在很多的方面,自己的能力并沒有完全的做好,在今后還需要嚴格加強自己。

    三、結束語

    一年來,盡管在工作中不怎么覺得,但是在現在仔細的回顧一下,自己已經有了很大的成長。在今后的工作中,我也會繼續努力,更好的完成自己的任務,為公司以及各位同事們,帶來更好的工作。

    公司前臺客服工作總結4

    聽到外面鞭炮聲的響起,我才反應過來今年一年又過完了,我也能馬上結束掉今年的工作回家過年了?;仡欉@一年我來到公司作為前臺客服的表現,雖然有很多不滿意的地方,但是也有很多收獲的地方?,F在我就來為我這一年的工作做一下總結。

    一、進步的地方

    我是今年年初才來到公司,我之前一直從事的是It行業的工作,因為覺得不太適合自己,所以換到了我現在所在公司的前臺客服崗位。所以在前期工作的時候我還不太能夠適應,做起工作來也總感覺很別扭。首先作為公司前臺,我就要時刻注重自己的形象氣質,不說要多么漂亮,多么引人注目,但是至少我要畫一個淡妝來上班,這雖然不是公司的要求,但是這起碼能看出來我對這個崗位的尊重??墒俏以谖乙郧肮?,從來都不注重這些外表的打扮,一直也是很隨性的風格。所以當我剛來公司被要求要穿上公司的前臺統一的服飾時,我還很不習慣的。也沒有去特意的梳妝打扮。因為我因為這個事情還經常被主管批評,后來意識到這一問題,我就開始注重起了自己形象,意識到了自己的一言一行都是代表著公司,我開始跟同事學習怎么去化好一個精致的妝容,怎么去做好一個前臺客服該有的得體禮儀。漸漸的我在工作中有了越來越多的體會,也越來越出色了。

    二、不足的地方

    我在這一年里,做的還不夠好的地方是我在客服的這一方面。因為我不太擅長和別人去打交道,也不知道該如何才能去和別人進行一個有效的溝通。所以我在這一年的工作中,每次遇到有客戶投訴的問題就不知道該怎么去處理,不能夠獨擋一面。所以在下一年的工作里,我要努力提升關于這方面的問題。我要多去學習一下說話的藝術,多掌握一些溝通的技巧,多培養一下獨立處理事務的能力。還有很多地方都需要我去提升,去完善。所以在下一年里,我依然不能放松,我要鉚足了勁往前沖。

    這一年的工作總結到這里,也盡快要結束了??偟膩碚f,我還是進步很大,這些進步也要感謝公司領導的培養和信任,感謝公司同事對我的幫助。我會在接下來的工作里更加好好表現。努力做好一個前臺客戶的職責,努力一個出色的優秀員工代表。

    第二篇:公司前臺客服工作計劃

    公司前臺客服工作計劃

    一、本職,愛崗敬業

    客服人員,我“把簡單的事不簡單”。工作中對待件事,遇到繁雜瑣事,、努力的去做;當同事遇到需要替班時,能毫無怨言地放棄休息,工作計劃,堅決公司的安排,全身心的投入工作。

    二、勤奮學習,與時俱進

    理論是行動的先導。電信基層客服人員,我體會到理論學習是任務,是責任,更是境界。一年來我勤奮學習,努力理論,強化思維能力,注重用理論,用實踐來鍛煉。

    1、注重理論。在工作中用理論來解決實踐,學習目的再于應用,以理論的,了和解決的能力,了工作中的原則性、系統性、預見性和性。到公司三年

    來,我注重把理論轉化為的科學思維方法,轉化為對工作的把握,轉化為工作的思路辦法,新,解決新,走出新路子,克服因循守舊的思想,力戒“經驗主義”,拓展思維。

    2、注重克服的“惰”性。按制度,按計劃理論學習。不把理論學習視為“軟指標”和額外負擔,自覺參加每季度的黨課學習;是按的學習計劃,個人自學,發揚“釘子”精神,擠學,工作與學習的矛盾,不因工作忙而忽視學習,不因任務重而放松學習。

    在今后的工作中,我會發揚我在的工作,我會努力的工作,在工作中好和客戶的關系,用的服務來解決客戶的,讓我用的服務來化解客戶的難題。

    工作,干一行愛一行,我的工作非常的熱愛了,我會在今后的工作中的努力,為公司的發展最大的努力

    、選好、選對作好活動的代理

    4、強化前臺服務,克服死板,防止客戶流失。

    5、重點考核區域加大開發力度,有效的發展用戶,提升設備的使用率。

    全體員工充分發揮團隊精神,主抓銷售,所有工作重心向提高銷售傾斜,全面啟動市場,全力完成銷售任務。

    齊心協力,爭創優質高效服務

    隨著**經營部各項業務的不斷發展,以及市場競爭日趨激烈,服務水平已經成為爭奪客戶一個重要條件。所以上半年,我們一直把提高服務水平擺在一個重要地位。

    加強了客戶回訪維系工作,對重點客戶做到每周回訪,五星級客戶每月回訪1~3次,其余每月保持電話回訪,有必要再上門回訪,較好地完成了市分公司下發的回訪數據。根據實際情況,我們在元宵節還為三星級以上用戶發放了元宵及小禮品。通過回訪工作增強了與客戶的感情聯絡,及時宣傳聯通公司的各項新政策,了解客戶的新需求,從而不斷改進我們的服務工作。在平時的

    工作中耐心受理客戶的查詢與投訴,贏得客戶的好評。我們在不斷的改善服務中,樹立了聯通公司的新形象。作好離用戶挽留與維系:

    1、由前臺營業人員對來辦理退業務的用戶進挽留。

    2、對準離用戶進行及時的電話回訪,根據實際情況對用戶進行有針對性的挽留。

    3、對不能挽留的用戶經用戶同意,并出具證明后,對其卡號進行二次銷售,降低離率;

    1、普通用戶維:1)定期對用戶電話回訪或短信拜訪;2)節日祝福;

    2、高端用戶、重點用戶的維護通過平時的積累將高端用戶、重點用戶作為維護的重點1)做到每月電話回訪或短信拜訪一次,回訪要有內容,有落實,最大可能的方便用戶。2)話費監控。根據用戶的需要,對用戶進行繳費提醒。3)生日祝福、節日祝福。4)挖掘高端用戶消費潛力,做好存量市場的二次及多次開發。5)親情服務。6)定期的上門走訪。

    四、活動:公司有新活動尤其是回饋用戶的活動應短信告知用戶,重點用戶電話告知。

    第三篇:客服-前臺客服崗位職責

    客服崗位職責

    1、協助處理服務中心的內部管理事務,并做好與業戶溝通,來訪接待工作,完成物業服務中心主任交辦的各項任務和目標,確保工作質量和工作效率。

    2、在公司行政人事部的業務指導下,負責對管理處內涉及到人事、行政、后勤、倉庫、食堂、檔案資料管理等內務工作,并對各項內務工作進行督查、考核評估,保障服務中心內部運作的有序。

    3、掌握小區物業的結構、重要場所結構及分布,樓座排列、單元戶數、業主和租戶的基本情況。并與物業服務中心各職能部門積極主動配合,為小區的物業管理服務相關工作創造一個良好的空間。

    4、負責社區房屋、公共設施、場地、裝修施工的管理等工作巡查,并做好記錄表,發現問題及時處理、跟蹤。

    5、負責辦理業戶的入住、退房、裝修審批、物品放行、各類證卡辦理等手續;與公司財務人員配合進行小區業戶管理服務費用的核查、追繳;負責空置房的監管、未入伙業戶鑰匙的保管等系列業務工作。

    6、負責對業戶投訴的處理結果視不同程度、不同方式進行回訪,配合公司按期發放并收集《業戶意見調查表》,及時將業戶反饋信息統計匯報,提出整改完善措施。

    7、負責接待業戶的來訪,協助組織業戶懇談會及各類工作性會議,并作好會議的記錄整理、存檔工作。

    8、完成上級交辦的其他工作任務

    第四篇:前臺客服工作總結

    前臺客服工作總結

    初入這個團隊各位領導和同事給予我很多的幫助和指導,讓我盡快在最短的時間內熟悉工作內容,自己的職責所在,點點滴滴都讓我在工作中進步,受益匪淺。雖然前臺工作不是很復雜,但是也需要我們認真負責的去對待?,F就進入公司以來的工作情況向領導作簡要匯報: 一. 前臺日常工作流程:

    早班:9:30上班,換好工作服,妝容得體。打開前臺辦公室燈及前臺燈,開電腦打開科脈凌云系統,登陸自己工號。交班本簽到,查看交班事宜,若前天有未完成事宜,需繼續跟進。 9:45播放商場廣播曲目1,提醒各商家做好準備工作 10:00播放商場曲目2,提醒相關人員迎接顧客

    10:00—10:10一號主入口迎賓,標準站姿,面帶微笑,有顧客進商場要跟顧客打招呼“您好,歡迎光臨花園城購物中心!” 10:30—11:00電話聯系當天金卡及以上生日會員,給顧客送上生日問候,并提醒顧客一周內帶上本人身份證件和購物中心會員卡到前臺領取生日禮物。

    11:30—15:30 負責前臺電話接聽和轉達,重要事項認真記錄并轉達給相關人員(例如:顧客投訴,商家意見等),做到不遺漏,不延誤。

    快速有效給顧客辦理會員卡,消費積分,兌換禮品,禮品包裝。打印,復印,傳真,咨詢,租借雨傘,充電寶,童車等相關事宜. 負責前臺工作臺面及桌椅擺放,保持干凈整潔

    15:30—16:00認真記錄早班當值事宜,與晚班人員做好工作交接方可下班。

    晚班:15:30之前換好工作服,妝容得體。交班本簽到,與早班交接工作事宜。

    16:00—21:40負責前臺電話接聽和轉達,重要事項認真記錄并轉達給相關人員(例如:顧客投訴,商家意見等),做到不遺漏,不延誤。

    快速有效給顧客辦理會員卡,消費積分,兌換禮品,禮品包裝。打印,復印,傳真,咨詢,租借雨傘,充電寶,童車等相關事宜. 負責前臺工作臺面及桌椅擺放,保持干凈整潔. 21:45播放商場廣播曲目3,提醒顧客營業時間將至,感謝顧客的光臨。

    21:50—22:00認真記錄晚班當值事宜。

    新的一個月對我們來說意味著機遇與挑戰。針對這個月在工作中存在的不足,在新的一個月的工作中,我還需做好以下幾個方面的工作:

    1. 做好前臺內務工作。注意前臺及前臺辦公室的保潔,清潔。注意打印機,電腦等辦公設備的保養。認真記錄,清點前臺禮品庫存。努力做好自己的本職工作。

    2. 處理好日常工作管理,協助領導不斷完善各項規章管理制度,使公司趨于規范化的管理。

    3. 加強業務知識學習,深入了解公司企業文化及產品設施,以便能更好的協助領導及同事的工作。

    作為一名前臺客服工作人員,需掌握的業務知識還有很多,在以后的工作中,我會努力像身邊的同事學習,進一步提高自己的理論水平和業務能力。最后感謝領導能夠給我這個工作的機會,使我有機會和大家共同提高,共同進步。感謝每一位同事對我在這段時間里工作的熱情指導與幫助。雖然我還有很多工作上的不足和能力上的欠缺,但我相信,勤能補拙,只要我們彼此多份理解,多份溝通,加上自己的不懈努力,相信公司的明天會更好!

    招商運營部前臺客服:王小倩

    2015.10.26

    第五篇:前臺客服培訓

    培訓要求及流程

    第一天:了解卡種及票價要求以及相關禮儀禮節

    卡種:次卡(50/100)60開頭,必須帶卡,可多人同時使用,可享受羽毛球(折扣付費)、游泳館(含汗蒸)、健身房及瑜伽(帶小票)服務。

    月卡、季卡、親子季卡80開頭,只限拍照本人使用,可享受羽毛球(折扣付費)、游泳館(含汗蒸)服務。其中,小朋友慎用汗蒸房!

    半年卡、年卡、親子年卡、兩年卡、VIP三年卡(有VIP專柜,僅可10元攜帶一人)及其以上卡種80開頭(VIP 10開頭)只限拍照本人使用,可享受羽毛球(折扣付費)、游泳館(含汗蒸)、健身房及瑜伽服務。其中,親子年卡內小朋友慎用汗蒸房及健身房!

    儲值卡60開頭,必須帶卡,可多人同時使用,可享受羽毛球館、游泳館(含汗蒸)、健身房及瑜伽(帶小票)服務。

    培訓班或私教20開頭,12節課起始,一節一小時。僅限學習游泳拍照本人使用。

    票價:單人一次40元,雙人一次70元,親子(一大一1.5M以下?。┮淮?0元,家庭(兩大一1.5M以下?。┮淮?0元,VIP攜帶(須VIIP本人同意,一天僅一次機會)一次10元。

    羽毛球館周一至周五16:00前30元毎小時毎場地,16:00后40元每小時毎場地;周

    六、日全天40元每小時毎場地。 禮儀要求: 一.儀容儀表

    統一要求:穿戴統一工裝,佩帶工牌,面帶微笑。不得穿短褲、七分褲。不佩帶夸張飾物、手表。 女員工要求:淡妝,束發。

    男員工要求:頭發整潔,不留怪發型。

    站姿:腰背挺直,站姿自然,面帶微笑,不倚物或雙手交叉于胸前。 二.行為規范

    1、 服務用語規范、語音語調適中、話語清晰流暢。

    2、 不竊竊私語,聚眾扎堆。

    3、 嚴禁空崗、串崗,嬉戲打鬧,做與工作無關的事。

    4、 不得在工作區域內接打私人電話或收發短信。

    5、 不得在工作區內與親友或熟人長談。

    6、 主動問好(顧客、同事、領導)

    7、 各類敬語使用:您好,歡迎光臨。/謝謝光臨,請慢走!/請、您請、請稍等、請原諒、請問您需要幫忙嗎?/對不起打擾了

    8、 不得坐著接待來客

    9、 不得玩手機

    第二天:電子票務及新會員辦理

    電子票務:1.輸卡號(會員卡號內—回車)或貼卡、散客點對應票價、VIP攜帶(輸卡號-選擇對應票價)—刷手牌—確定售票—選擇付款方式—確定結賬

    2.更換手牌:點擊換牌號-刷舊手牌-刷新手牌-確定 3.退手牌:查詢補票-貼手牌 4.狀態圖:查看男女更衣柜使用情況

    5. 查看當日營業狀況:賬務單據--查詢-當日、已結-確定 新會員辦理:常用信息(姓名、性別、身份證號碼、電話、出生日期、會籍種類、備注信息)-銷售信息(銷售員)-確定-拍照(培訓班及私教基本信息錄入完成-培訓管理-課程報名-選擇價格-新增-報名性質-新報名-卡號-回車-選擇對應的付款方式-確定結賬)-發卡—確定-收工本費(選擇對應的付款方式)-設定期限(月卡至年卡等-選擇對應卡種-確定)或會員充值(儲值卡--選擇對應卡種-確定)或會員充次(次卡-選擇對應卡種-確定)--選擇對應收款方式-確定結賬

    第三天:回顧前兩天所學操作以及學習部分系統下能完成那些操作

    1. 根據會員提供信息快速查詢會員資料:系統管理-會員速查-輸卡號、姓名、電話-回車 2. 健身房前臺操作:營業總臺-來場健身-輸卡號-核對照片及有效期-核對無誤單擊準入/核對有誤婉拒 3. 羽毛球館前臺操作:營業總臺-來場打球-選擇場地-單擊右鍵現開場(儲值卡-貼卡/游泳卡-輸卡號)選擇時間-確定-選擇對應的扣款方式-確定結賬 4. 收轉卡費:營業總臺-其他收入-單擊編碼-選擇對應的費用種類-價格-確定結賬-選擇對應的付款方式-確定

    第四天:回顧前三天所學操作以及學習部分系統下能完成那些操作并熟練掌握所有操作

    1. 查詢有效卡種備注信息:會員管理-儲值卡/次卡管理-查詢-輸卡號-確定 2. 補發卡:會員管理-儲值卡/次卡管理-查詢-輸卡號-放卡于讀卡器-發卡-確定發卡 3. 學員扣課:培訓管理-學員上課管理-輸卡號并回車-選擇教練及上課節數-確定扣課 4. 查看當班人員收款詳情:報表中心-日程管理報表-收銀員交班報表-選擇收銀人員-回車-打印交班報表 5. 查看會員消費情況:報表中心-會員消費報表-會員消費情況統計報表-選擇消費時間段及會員卡號-回車

    第五天:學習水循環系統并鞏固之前所學

    24小時水循環:水綜合下瀉至水箱-兩次過濾(毛發、砂缸)-加溫、消毒—注入泳池

    第六、七天:鞏固前五天所學,加強熟練度,準備考核。


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